al bassam ins orange

قنوات الدعم الفني:

حرصا من معاهد البسام على تحقيق الأهداف
التدريبية والتطويرية، فقد تم توفير آليات اتصال تقنية لتواصل المدربين والمتدربين
مع فريق الدعم الفني للحصول على الإرشادات والحلول على مدار الساعة
.

سياسة الدعم الفني

يعمل فريق الدعم الفني في المعهد من شركة Edunation
لتوفير خدماته لكافة مستخدمي المنصة الإلكترونية بعدة طرق حتى تتناسب مع كافة
الرغبات الأسهل للمستخدمين ومنها
:

  1. دعم
    عبر برامج وتطبيقات الوصول لأجهزة المستخدمين مثل
    “TeamViewer”.
  2. دعم
    عبر برامج محادثات التواصل الاجتماعي (واتساب – فيسبوك – تويتر)
    .
  3. دعم
    مباشر عبر الهاتف
    .
  4. دعم
    داخل قاعة التدريب
    .
  5. دعم
    عبر البريد الإلكتروني
    .
  6. دعم
    عبر نموذج الدعم الفني بالموقع الإلكتروني
    .

المستفيدين من خدمات الدعم الفني

  • مدربي
    المعهد المسجلين بالمنصة الإلكترونية لغرض تقديم الدورات التدريبية
    .
  • جميع
    المتدربين المنضمين الى للدورات التدريبية على منصتنا التدريبية
    .
  • مشرفي
    الجهات الحكومية ذات العلاقة مثل: المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني
    والمركز الوطني للتعليم الإلكتروني
    .

قنوات تقديم الدعم الفني

  • مركز
    الاتصال المباشر
    0138091144 خلال أوقات العمل الرسمي من الأحد إلى
    الخميس من الساعة
     8صباحاً
    الى
    12 مساءاً ,و من 4 مساءاً الى 8 مساءاً واثناء أوقات إقامة الدورات
    التدريبية
    .
  • البريد
    الإلكتروني للخدمات والدعم الفني
     support@Bassamgroup.com
  • تطبيقات
    التواصل الاجتماعي
  • واتس
    اب :
    00966-548820720

الخدمات والأنظمة المشمولة بالدعم الفني

  • الالتحاق
    بالدورات وحل المشكلات التقنية التي تواجه المستخدمين
    .
  • التدريب
    على المنصة الإلكترونية واستخدامها والاستفادة من مزاياها
    .
  • التأهيل
    اللازم للمستخدمين
    .
  • تسجيل
    الدخول الى المنصة التعليمية وإنشاء حساب للمتدرب
    .
  • حضور
    الدورة واستخدام تطبيقات البث المباشر
    .
  • دخول
    المدرب للمنصة
    .
  • استخراج
    شهادة المتدرب من منصة منار

الوقت المتوقع للرد:

في حال كان الدعم عن طريق الواتساب سواء من مدرب
أو متدرب يتم الرد عليه خلال فترة زمنية قصيرة
.

تويتر وفيسبوك عادة ما يتم الرد خلال دقائق عبر
المحادثة
.

البريد الالكتروني قد يستغرق 30 دقيقة لاستلام
البريد ومن ثم الرد عليه
.

الأدوار والمسؤوليات والصلاحيات

تنقسم الأدوار المطلوبة للقيام بالدعم الفني على
عدة مستويات
:

المستوى الأولمركز
الاتصال لخدمة العملاء

ويقوم باستقبال جميع الاتصالات الواردة وكذلك
تقديم الدعم الفني الأولي لها حسب طبيعة الاستفسارات الواردة أو تحويلها للإدارة
المختصة
.

المستوى الثاني: القسم التشغيلي المساند
ويتم من خلال هذا القسم استكمال عملية الدعم
الفني والتحقق من انتهائها
.

ساعات العمل

 

أوقات العمل
الرسمي من الأحد إلى الخميس من الساعة
 8صباحاً الى 12 مساءاً ,و من 4 مساءاً الى 8 مساءاً

 

 

 

 

الشكاوى :  

يمكنك تقديم الشكاوى لنا مباشر  بالإتصال او الواتساب او الإيميل للمعهد 

أو التواصل مع المركز الوطني للتعليم الإلكتروني على : 

920015991

قنوات التواصل الإجتماعي