المساعدة الفنية والتعليمية:
- عند
تنفيذ المعهد لدورة عبر برامج البث المباشر، يلتزم المعهد بتوفير مدير للقاعه
الافتراضية ويقوم بعملية التنظيم والدعم وحل المشكلات
- يلتزم
المدرب بمساعدة المتدربين، حيث ان أحد اهم واجبات المدرب تقديم الإجابات على
جميع أسئلة المتدربين فيما يتعلق بالمادة العلمية
- على
مدير القاعة الافتراضية مساعدة المتدربين في الجوانب التقنية حتى يتمكنوا من
الحضور والاستفادة كما يجب عليه تزويد المتدربين بالشروط اللازمة للتسجيل
والتحضير وتعبئة البيانات الضرورية لصدور الشهادة
- يبرز
المعهد وسائل التواصل الخاصة به لمساعدة المتدربين في حل أي مشكلة تعترض
حصولهم على الدورة او الشهادة
يعمل فريق الدعم الفني لتوفير خدماته لكافة
مستخدمي المنصة الإلكترونية بعدة طرق حتى تتناسب مع كافة الرغبات الأسهل
للمستخدمين ومنها:
- دعم
عبر برامج وتطبيقات الوصول لأجهزة المستخدمين مثل “TeamViewer”.
- دعم
عبر برامج محادثات التواصل الاجتماعي (واتساب – فيسبوك – تويتر).
- دعم
مباشر عبر الهاتف.
- دعم
داخل قاعة التدريب.
- دعم
عبر البريد الإلكتروني.
- دعم
عبر نموذج الدعم الفني بالموقع الإلكتروني.
المستفيدين من خدمات الدعم الفني
- مدربي
المعهد المسجلين بالمنصة الإلكترونية لغرض تقديم الدورات التدريبية.
- جميع
المتدربين المنضمين الى للدورات التدريبية على منصتنا التدريبية.
- مشرفي
الجهات الحكومية ذات العلاقة مثل: المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني
والمركز الوطني للتعليم الإلكتروني.
قنوات تقديم الدعم الفني
- مركز
الاتصال المباشر 0138091144 خلال أوقات العمل الرسمي من الأحد إلى
الخميس من الساعة 8صباحاً
الى 12 مساءاً ,و من 4 مساءاً الى 8 مساءاً واثناء أوقات إقامة الدورات
التدريبية.
- البريد
الإلكتروني للخدمات والدعم الفني support@Bassamgroup.com
- تطبيقات
التواصل الاجتماعي
- واتس
اب : 00966-548820720
الخدمات والأنظمة المشمولة بالدعم الفني
- الالتحاق
بالدورات وحل المشكلات التقنية التي تواجه المستخدمين.
- التدريب
على المنصة الإلكترونية واستخدامها والاستفادة من مزاياها.
- التأهيل
اللازم للمستخدمين.
- تسجيل
الدخول الى المنصة التعليمية وإنشاء حساب للمتدرب.
- حضور
الدورة واستخدام تطبيقات البث المباشر.
- دخول
المدرب للمنصة.
- استخراج
شهادة المتدرب من منصة منار.
الوقت المتوقع للرد:
في حال كان الدعم عن طريق الواتساب سواء من مدرب
أو متدرب يتم الرد عليه خلال فترة زمنية قصيرة.
تويتر وفيسبوك عادة ما يتم الرد خلال دقائق عبر
المحادثة.
البريد الالكتروني قد يستغرق 30 دقيقة لاستلام
البريد ومن ثم الرد عليه.
