سياسة الإجابة على الاستفسارات:
يؤمن معهد البسام للتدريب بأهمية التفاعل بين المتدرب، والمتدربين، بين المتدربين وإدارة المعهد لمساعدة المتدربين على اكتساب المهارات الأساسية أو فهم أفضل لحل المشكلات، أو رفع مستوي المخرجات التدريبية لذا يوفر المعهد عدد من وسائل الرد على استفسارات المتدربين وفق التالي:
1- وسائل الرد على استفسارات المتدرب عبر التقنيات التالية:
- البريد الإلكتروني للمعهد / المدرب
- رسائل النظام (من خلال نظام التعلم)
- رسائل النظام (حساب المتدرب)
- الواتساب (للمستعجلة أو الطارئة)
- الهاتف (للمستعجلة أو الطارئة)
2- آلية الإجابة على استفسارات المتدرب:
- الاستفسارات المستعجلة يتم الرد عليها بالواتساب أو الاتصال المباشر بالمدرب عن طريق هاتف المعهد الثابت فقط، وليس عن طريق جوال المدرب.
- الاستفسارات العادية يتم الرد عليها خلال يوم إلى يومين عمل.
- يتم تحديد ساعة مكتبية افتراضية لكل مدرب.
- لا يتم استقبال الاستفسارات (باستثناء العاجلة) أيام الإجازات وبعد انتهاء ساعات الدوام.
3- الشكاوى والاقتراحات:
- نسعد دائما بتواصل معكم والرد على استفساراتكم و الرد على الشكاوي من خلال طرق مختلفة مثل:
- التواصل عن طريق إرسال بريد الكتروني على العنوان ……
- او الاتصال على الرقم التالي :
نموذج رفع الشكوى والاقتراحات
