al bassam ins orange

قنوات الدعم الفني:

حرصا من معاهد البسام على تحقيق الأهداف
التدريبية والتطويرية، فقد تم توفير آليات اتصال تقنية لتواصل المدربين والمتدربين
مع فريق الدعم الفني للحصول على الإرشادات والحلول على مدار الساعة
.

سياسة الدعم الفني

يعمل فريق الدعم الفني في المعهد من شركة Edunation
لتوفير خدماته لكافة مستخدمي المنصة الإلكترونية بعدة طرق حتى تتناسب مع كافة
الرغبات الأسهل للمستخدمين ومنها
:

  1. دعم عبر برامج وتطبيقات الوصول لأجهزة المستخدمين مثل “TeamViewer”.
  2. دعم عبر برامج محادثات التواصل الاجتماعي (واتساب – فيسبوك – تويتر).
  3. دعم مباشر عبر الهاتف.
  4. دعم داخل قاعة التدريب.
  5. دعم عبر البريد الإلكتروني.
  6. دعم عبر نموذج الدعم الفني بالموقع الإلكتروني.

المستفيدين من خدمات الدعم الفني

  • مدربي المعهد المسجلين بالمنصة الإلكترونية لغرض تقديم الدورات التدريبية.
  • جميع المتدربين المنضمين الى للدورات التدريبية على منصتنا التدريبية.
  • مشرفي الجهات الحكومية ذات العلاقة مثل: المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني
    والمركز الوطني للتعليم الإلكتروني
    .

قنوات تقديم الدعم الفني

  • مركز الاتصال المباشر 0138091144 خلال أوقات العمل الرسمي من الأحد إلى
    الخميس من الساعة
     8صباحاً
    الى
    12 مساءاً ,و من 4 مساءاً الى 8 مساءاً واثناء أوقات إقامة الدورات
    التدريبية
    .
  • البريد الإلكتروني للخدمات والدعم الفني support@Bassamgroup.com
  • تطبيقات التواصل الاجتماعي
  • واتساب : 00966-548820720

الخدمات والأنظمة المشمولة بالدعم الفني

  • الالتحاق بالدورات وحل المشكلات التقنية التي تواجه المستخدمين.
  • التدريب على المنصة الإلكترونية واستخدامها والاستفادة من مزاياها.
  • التأهيل اللازم للمستخدمين.
  • تسجيل الدخول الى المنصة التعليمية وإنشاء حساب للمتدرب.
  • حضور الدورة واستخدام تطبيقات البث المباشر.
  • دخول المدرب للمنصة.
  • استخراج شهادة المتدرب من منصة منار

الوقت المتوقع للرد:

في حال كان الدعم عن طريق الواتساب سواء من مدرب
أو متدرب يتم الرد عليه خلال فترة زمنية قصيرة
.

تويتر وفيسبوك عادة ما يتم الرد خلال دقائق عبر
المحادثة
.

البريد الالكتروني قد يستغرق 30 دقيقة لاستلام
البريد ومن ثم الرد عليه
.

الأدوار والمسؤوليات والصلاحيات

تنقسم الأدوار المطلوبة للقيام بالدعم الفني على
عدة مستويات
:

المستوى الأولمركز
الاتصال لخدمة العملاء

ويقوم باستقبال جميع الاتصالات الواردة وكذلك
تقديم الدعم الفني الأولي لها حسب طبيعة الاستفسارات الواردة أو تحويلها للإدارة
المختصة
.

المستوى الثاني: القسم التشغيلي المساند
ويتم من خلال هذا القسم استكمال عملية الدعم
الفني والتحقق من انتهائها
.

ساعات العمل

أوقات العمل
الرسمي من الأحد إلى الخميس من الساعة
 8صباحاً الى 12 مساءاً ,و من 4 مساءاً الى 8 مساءاً

 

الشكاوى :  

يمكنك تقديم الشكاوى لنا مباشر  بالإتصال او الواتساب او الإيميل للمعهد 

أو الإدارة على : 0542228866