سياسة التواصل:
وتقوم سياسة التواصل في معهد البسام للتدريب على ثلاثة محاور أساسية هي:
المحور الأول: التواصل الداخلي:
ويتضمن طرق ووسائل لتواصل أقسام المعهد المختلفة، والعاملين فيه تواصلاً عمليًا يسهل إجراءات المركز الإدارية والتدريبية ويحقق انسجامًا قويًا بين أعضاء فريق العمل .
وقد اعتمد معهد البسام عددًا من الأساليب والوسائل كما يلي :
- أجهزة الاتصالات الداخلية بين أقسام المعهد بعضها ببعض وبين العاملين .
- البريد الإلكتروني الداخلي الخاص بالعاملين والمقرر من خلال الشبكة الداخلية للمعهد .
- مجموعات برامج التواصل الاجتماعي ( واتس / تليجرام).
- الاجتماعات الدورية .
المحور الثاني: التواصل الخارجي:
ويتضمن التواصل مع المؤسسات الرسمية ( الحكومية / القطاع الخاص / المؤسسات غير الربحية) بهدف إنجاز المهمات أو الحصول على التصاريح اللازمة للتدريب، وبرامجه أو عقد الشراكات ونحوها .
وفي هذا المحور يعتمد معهد البسام على الوسائل التالية :
- مواقع الويب الرسمية التابعة لتلك الجهات .
- البريد الإلكتروني الرسمي المعتمد لها .
- مواقع التواصل الاجتماعي المعتمدة والمرتبطة بتلك الجهات .
- أرقام الاتصال المعلنة لتلك الجهات .
- المكاتبات الورقية فيما لا يمكن إنجازه إلكترونيًا .
المحور الثالث: التواصل مع المستفيدين:
ويتضمن التواصل مع المتدرب، والتي تُشكل عملية التواصل معه إحدى أهم طرق تقييم مستوي الخدمات التي يقدمها معهد البسام للتدريب.
ومن أجل جودة هذا التواصل، وضمان الاستفادة القصوى منه يتبع معهد البسام للتدريب عددًا من الوسائل والأساليب، لتحقيقه بالجودة المطلوبة:
- قنوات الاتصال بين المعهد والمتدرب من خلال الموقع الالكتروني والذي تم تزويده بأيقونات اتصال متعددة تضمن وصول المعلومة من وإلى المتدرب، ويمكن من خلالها إيصال الاستفسار أو الفكرة أو المقترح أو الشكوى .
- منتديات النقاش المصاحبة للدورات الغير متزامنة والتي تمكن المتدرب من التواصل مع المدرب من جهة ومن
جهة أخرى يمكنه التواصل مع زملاءه.
- المحادثات المباشرة ( الشات ) المفتوح خلال أي دورة يتم تقديمها.
- حساب المعهد ( واتس أب ) والذي يستقبل التواصل مع المتدرب بشكل دائم على مدار الساعة.
- البريد الالكتروني للمعهد والذي يستقبل مراسلات المتدرب.
- قناة المعهد على التليجرام.
- حساب المعهد على تويتر.
المحور الرابع: آداب التواصل :
- أخلاقيات التواصل ( الاحترام، عدم الإساءة للآخرين، عدم مناقشة مواضيع خارج إطار الدورة، الكتابة الخالية من الأخطاء الإملائية)
